活動結(jié)束之后，一方面處理參加活動的客戶;另一方面還要兼顧一些未下單的客戶。參加活動客戶的售后、未成交客戶的營銷等都要做好。

　　秘訣一

　　回訪短信群發(fā)：售后服務(wù)=態(tài)度+處理問題+短信回訪

　　不管是線上還是線下活動店鋪該做的，需要安排好售后客服人員，首先，要有良好的服務(wù)態(tài)度。其次，售后處理需要及時，提高感受度，避免有買家糾紛。像一些賣家問題、物流問題等，要合理處理給客戶一種不推卸責(zé)任的感覺。最后，而針對沒有售后要求的賣家，可以做好回訪短信等溫馨提醒買家收到貨品滿意的話給滿分好評以做鼓勵。

　　售后處理問題，都是需要注意保持較好的服務(wù)態(tài)度和及時回復(fù)，畢竟每個客戶都還有再次交易的可能性。

　　秘訣二

　　促銷優(yōu)惠短信推送：適當(dāng)做一些不同于大促的促銷活動營銷

　　一年之間，有購物高峰期，也一定會有個購物低潮期?；顒痈叻逯螅蛻舾惺懿坏阶畲蟮睦婧蛢?yōu)惠誘惑，吸引不到客戶了，所以，活動營銷不能斷啊。

　　線上做的比較好的：三只松鼠等平臺，抓準(zhǔn)吃貨的心;線下，最要佩服的就是屈臣氏，365天都有促銷活動，抓住女人心!

　　在線上，利用顧客撿漏的心理，店里可以體現(xiàn)“活動繼續(xù)”，“狂歡不打烊”等主題，配以適當(dāng)?shù)臓I銷短信，畢竟有需求卻在大促還沒下單的買家，都是我們的潛在客戶。

　　優(yōu)惠不見得需要保持大促的額度，但是最好在這個低潮時期促銷能比平常稍微好點。買家有時候不見得非買不可，只是看到有優(yōu)惠就忍不住下手。

　　秘訣三

　　關(guān)懷短信群發(fā)：老客戶的客戶關(guān)系維護(hù)

　　活動雖然結(jié)束，但老客戶只要有購物需求?？梢杂幸恍┽槍峡蛻舻亩绦艩I銷或者是微淘宣傳，強(qiáng)調(diào)針對老客戶的返場活動。

　　不管是從活動高峰還是活動下行時，不管是線上還是線下，每個營銷的環(huán)節(jié)都是緊密聯(lián)系的，都是需要重視，利用短信群發(fā)來做客戶關(guān)系管理，可以給買家保持較好的購物體驗和新鮮感，這關(guān)系到買家對商家的認(rèn)可和之后的依賴感。